みんなの顧問に【カスタマーハラスメントとは】カスハラ対策について弁護士が解説を掲載しました。
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）の被害が増加し、多くの企業が対応に苦慮しています。長時間に及ぶ謝罪要求、高圧的な態度、理不尽なクレームなど、従業員の精神的・身体的負担を引き起こすケースは少なくありません。そのため、企業はカスハラへの対応基準を明確に定め、従業員を守る体制を整えることが不可欠です。
この記事では、カスハラの定義や判断基準、企業が取るべき対策について詳しく解説します。
この記事を書いた人：ポーカー・フェイス・コンサルティング（株）代表取締役 清水信宏
広告代理店入社後パソコン・ゲーム関連のマーケティングを担当、パソコンソフトウェアメーカーの事業部長を経て1997年（有）ポーカー・フェイス立ち上げ、2013年ポーカー・フェイス・コンサルティング（株）設立、代表取締役就任。全国200事務所以上の法律事務所・司法書士事務所のWebマーケティングコンサルティングに関与。弁護士・司法書士のホームページを起点に据えた独立開業支援の実績も多数。